AI u poslovanju 2025: kako prekinuti pilot purgatory i doći do ROI-a

Što se promijenilo ovaj tjedan i kako to pretvoriti u rezultat

Ovog tjedna industrijski izvještaji poručuju isto: generativni AI (Artificial Intelligence – umjetna inteligencija) ulazi u gotovo svaki poslovni alat. Procjene govore da će do 2026. više od 80% softverskih dobavljača ugraditi generativne mogućnosti, a rani korisnici već prijavljuju opipljive koristi. Istovremeno, oko 50% organizacija tek je u ranoj fazi zrelosti, a 26% eksperimentatora navodi slabiji od očekivanog povrat. Poruka je jasna: snaga je tu, ali metoda odlučuje hoće li postati vrijednost.

„AI nije strategija. Poslovanje je strategija.“ (CIO, rujan 2025.) „Centar postaje omogućavatelj, a ne vlasnik.“ – model koji ubrzava, a ne guši.

Nevidljivi AI u vašim postojećim alatima

„Nevidljivi AI“ znači da vaš CRM (Customer Relationship Management – sustav za upravljanje odnosima s klijentima), ERP (Enterprise Resource Planning – planiranje resursa poduzeća) ili alat za nabavu već predlaže prioritete, sažima bilješke i optimizira rokove plaćanja – bez posebnog projekta. Primjeri:

automatski sažeci razgovora uz NLP (Natural Language Processing – obrada prirodnog jezika)
predikcija kašnjenja naplate u financijama
automatska klasifikacija upita uz RPA (Robotic Process Automation – robotska automatizacija procesa) i jednostavne pravila

Učinak dolazi kada promijenite proces (tko radi što i kada), a ne kada samo demonstrirate model.

Što trebate pripremiti prije prvog klika

Za male i srednje timove, minimalni preduvjeti:

Pristup administratora: ključni SaaS alati (CRM/ERP/financije)
Vlasnici podataka: po funkciji (marketing, financije, operacije)
Cloud spremnost:API (Application Programming Interface – programsko sučelje), identiteti, SSO (Single Sign-On – jedinstvena prijava)
Sigurnost i usklađenost: uključiti od prvog dana
Vrijeme poslovnog vlasnika: najmanje 10 sati tjedno kroz 4–6 tjedana

Vodič u 6 koraka: iz pilota u učinak u 45 dana

Krenite tanko, mjerljivo i s jasnim “da ili ne” nakon 30–45 dana.

1) Korak 1 (tjedan 1–2): radionica „kako bismo mogli...“ na jeziku problema

Mapirajte prilike po utjecaju/trudu/hitnosti (H/M/L).
Zapišite KPI (Key Performance Indicator – ključni pokazatelj uspjeha) unaprijed: EBIT, produktivnost po zaposleniku, vrijeme ciklusa, stopa naplate, točnost prognoze.
Odaberite 2–3 slučaja visokog učinka i niskog do srednjeg truda (npr. scoring leadova, preporuke naplate, sažeci za nabavu).

2) Korak 2: postavite početno stanje prije prvog klika

Izmjerite baseline (npr. konverzija MQL→SQL, DSO (Days Sales Outstanding – prosječan broj dana naplate), točnost prognoze).
Dogovorite „done-ness check“: npr. +5% produktivnosti, –10% vremena ciklusa, +2 postotna boda konverzije.

3) Korak 3: audit podataka i integracija (dovoljno, ne savršeno)

Popišite ključne tablice/objekte i prava pristupa.
Označite brze integracije: API, webhook, iPaaS; nacrtajte minimalnu mapu.
Odmah uključite sigurnost i pravnike – to vam može uštedjeti tjedne.

4) Korak 4: pravilo 80/20 – kupite većinu, gradite diferencijator

Za standardne funkcije (lead scoring, klasifikacija tiketa, rokovi plaćanja) iskoristite ono što vendor već nudi – ciljajte na ~80% buy / ~20% build.
Custom gradite tamo gdje se razlikujete (npr. agent koji čita interni DWH i piše obogaćene prodajne briefove).

5) Korak 5: organizirajte hub-and-spoke bez birokracije

Hub ili CoE (Center of Excellence – centar izvrsnosti) postavlja politike, sigurnost, standarde i platforme.
Spoke timovi (prodaja, financije, nabava) vode eksperimente i mjere učinak.
Dogovorite SLA: vrijeme odobrenja, sigurnosne kriterije i minimalnu dokumentaciju.

6) Korak 6: pilot 30–45 dana, zatim jasno „da“ ili „ne“

Svaki pilot ima vlasnika KPI-a i plan skaliranja ako prođe.
Ako ne prođe, napišite 5 rečenica “što smo naučili” i idite dalje.
U proračun uključite mini-učenje tima – to smanjuje prepreke kasnije.

Brzi savjeti iz prakse

Čitajte release noteove: „nevidljivi AI“ često je samo za uključiti.
Ne izmišljajte nove metrike: vežite se na postojeće KPI i pripišite udio vrijednosti značajkama.
Tražite „driver tree“ ROI-a: kako točno značajka smanjuje ručni rad, ubrzava odobrenje ili poboljšava prognozu.

Najčešće pogreške i kako ih izbjeći

Refleks gradnje prvo: trošite mjesece na ono što vendor već nudi. Primijenite 80/20.
Fragmentirani eksperimenti: tri slična agenta, tri politike. Standardizirajte preko CoE.
Ignoriranje integracije: „Samo plugin“ bez API pristupa postaje kašnjenje. Nacrtajte mini-mapu na početku.
Nema nadzora nad promjenama modela: uvedite praćenje drift (promjene u podacima ili ponašanju modela) i pragove za ponovno treniranje.

Svjesni kompromisi koje vrijedi izabrati

Brzina vs. kontrola: centralizirajte politike i alate, decentralizirajte eksperimente i mjerenje.
Kupnja vs. gradnja kad vendor pokriva 70–80%: ako je brzina presudna – kupite i integrirajte; ako je diferencijacija ključna – planirajte custom uz jasnu arhitekturu.

Brza referenca za zid u uredu

1–2 tjedna: discovery radionica, karta utjecaj/trud/hitnost
Prije pilota: baseline KPI + „done-ness check“
Rano: audit podataka i API + uključite usklađenost
Pravilo:80/20 buy/build
Model: hub-and-spoke s jasnim SLA
Rok: pilot 30–45 dana, onda skaliraj ili ugasi

Dvije poruke tjedna i poziv na akciju

„AI nije strategija. Poslovanje je strategija.“ (CIO, rujan 2025.)

„Nevidljivi AI je već u vašem softveru – prvo ga aktivirajte, tek onda gradite posebno.“

Ako ste među onih ~50% u ranoj fazi, to je prilika da preskočite tuđe skupe greške. Krenite malim, testabilnim koracima, mjerite kroz postojeće metrike i budite namjerno nestrpljivi s pilotima. Vidimo se u skaliranju – tamo gdje se vrijednost zaista vidi.

Ovo je informativni sadržaj i ne predstavlja financijski, pravni niti savjet o usklađenosti. Za odluke specifične za vašu situaciju konzultirajte kvalificiranog stručnjaka.