Digitalni marketing više ne poznaje lijevak
Ako ste analizirali podatke ovogodišnjeg Black Fridaya, vjerojatno ste zamijetili jedno: web shopovi više nisu jedino bojno polje. Rekordi su ponovno pali, ali put kupca se selio u feed, u komentare, u live prijenose. U Avatar Studiju iz tjedna u tjedan pratimo e-trgovce koji više ne iščekuju promet na web stranici—već grade prisutnost gdje se potrošači doista nalaze: izravno na društvenim mrežama.
Korak naprijed je što danas korisnik može u istom prozoru i otkriti proizvod, proučiti recenzije te završiti kupnju—bez da napusti društvenu mrežu. Klasični marketing funnel (interes → landing stranica → košarica) sve češće ostaje na papiru, dok društvene mreže postaju ‘web’ i ‘shop’ u jednom.
Social commerce: Gdje otkrivanje i transakcija idu ruku pod ruku
Ono što smo desetljećima nazivali „gornjim lijevkom” – stvaranje svijesti – danas je uklopljeno u prodajni proces. Ključna novost iz Black Friday 2025 je brzina odluke, a ne broj prikaza. Sve više kupaca odlučuje u nekoliko minuta: vide proizvod na livestreamu, postavljaju pitanje „Ima li još popusta?”, dobivaju odgovor i trguju – bez čekanja.
Ako se držite stare filozofije odvojenih awareness i conversion kampanja, lako možete propustiti onaj presudni trenutak kada kupac treba brz odgovor ili znak povjerenja. Društvene mreže zahtijevaju novu vrstu ‘mikro-konverzija’—klik unutar videa, odgovor na pitanje u chatu, potvrda da ste odmah tu.
"Bitnija je brzina odgovora na konkretno pitanje nego broj lajkova," često primjećujemo u praksi Avatar Studija.
Kreatori i afilijacije: Povjerenje prodaje više od popusta
Niti jedan oglas ne može konkurirati autentičnosti kreatora. Kreatori i influenceri, koristeći vlastite priče ili live demonstracije, postižu više stope konverzije od klasičnih display reklama. Na hrvatskom tržištu, sve češće vidimo koliko publika vjeruje recenzijama i iskustvima stvarnih ljudi, posebno ako su vezani uz dugoročnu suradnju s brendom.
Brendovi koji, poput naših klijenata u Avatar Studiju, ulažu u kontinuirane odnose i nove alate (npr. tagiranje proizvoda ili katalog povezivanja) dobivaju mnogo više od svake kune. No to zahtijeva ulaganje u moderaciju, kreativnost i koordinaciju—nije “uključi i zaboravi” model.
Sasvim razumno ostaje pitanje reputacije. Rizici postoje, ali biti izvan tog razgovora često je štetnije od izloženosti: odsutnost brenda prepušta tržište konkurenciji i glasovima drugih.
TikTok Shop i livestream: Nova pravila digitalnih događanja
Jedan od najvećih iskoraka u ovoj godini svakako je TikTok Shop s livestream prodajom. Black Friday je postao prilika za domaće i regionalne brendove da kroz live događanja lansiraju ponude doslovce u realnom vremenu. Livestream nije više eksperiment, već zaseban prodajni kanal s tisućama gledatelja i trenutnom transakcijom.
Najuspješnije tvrtke su one koje umjesto jednokratnog spektakla, razmišljaju unaprijed: planiraju tease sadržaje, ključni live prijenos te kasnije rezanje materijala u kratke formate za stalan promet.
Postoje i dileme: Može li livestream biti profitabilan za male igrače? Je li isplativo ulagati u takav vid sadržaja? Naša iskustva iz Avatar Studija pokazuju da je livestream odličan za kategorije s fizičkom demonstracijom (moda, kozmetika, gadgeti), ali zahtijeva pametno recikliranje sadržaja i realne ciljeve.
AI: Tihi graditelj kupovne odluke
Umjetna inteligencija (AI, artificial intelligence) danas tiho ali efikasno usmjerava kupce prema društvenim mrežama radi validacije. Sve češće korisnici uz preporuku AI alata traže potvrdu u sadržaju kreatora, komentarima zajednice i recenzijama.
Ako vas AI prepozna, ali nemate društveni dokaz, ili obratno, propuštate cijeli segment brzih kupaca. Zato, kao što često naglašavamo u Avatar Studiju, nužno je da se alati za SEO/AI i social marketing zajednički planiraju i integriraju u isti korisnički put.
Atribucija i mjerljivost: Špageti putanja do prodaje
Kako izmjeriti uspjeh kad kupac putuje od AI preporuke, preko videa kreatora, do kupnje na platformi? Klasični modeli atribucije gube na smislu kad putanja nije linearna. Umjesto “posljednjeg klika” korisno je promatrati mikrozadovoljstva: vrijeme gledanja, klikove u video sadržaju, angažman tijekom live sesija.
Kombinacija podataka iz više sustava postaje ključ za zdravu odluku – treba gledati realne obrasce ponašanja, a ne težiti savršenom modelu.
Ovisnost o platformama: Prilika i zamka istovremeno
Social commerce je uzletio, ali s njim dolazi i pitanje ovisnosti o pravilima platformi. Algoritamske promjene, nove naknade, regulative – sve to bukvalno preko noći može promijeniti vaš pristup korisnicima.
Naša preporuka je uvijek balansirati kanale pod vlastitom kontrolom (web shop, e-mail, CRM baze) uz prisutnost na društvenim mrežama. Eksperimenti, poput kupaca koji kroz kupnju stječu manji udio vlasništva, zasad su više znatiželjan test nego temelj strategije.
Marketinški budžeti za 2026.: Vrijeme za pomirbu timova
Black Friday uvijek izvuče ono najjače iz postojećih trendova. Ove godine jasno pokazuje kako odvojeni budžeti za awareness, conversion i prodaju više ne funkcioniraju. Potrebni su povezani timovi i budžetske strukture koje prate novu stvarnost: kontinuirani rad s kreatorima, stalno stvaranje shoppable sadržaja, brza aktivacija tijekom bljeskova prodaje.
Organizacije u Hrvatskoj – male i velike – prvi put imaju pristup kanalima i formatima (poput live shoppinga i affiliate mreža) koji su donedavno bili rezervirani za velike igrače. Ignorirati ovu priliku može biti jednako rizično kao i otići predaleko bez plana.
Zato bolje pitanje za 2026. nije “je li social commerce naša budućnost?” nego: Koliki dio vaše prodaje može potjecati od sadržaja koji ljudi stvarno žele pratiti—bez da dođu do vašeg weba?
Ako ne znate odgovor, Black Friday 2025. vam je upravo otvorio oči—i dao poziv na akciju.